İptal ve İade Şartları

Fokuswater Su Arıtma Sistemleri (“Satıcı”) olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Web sitemizden veya mesafeli satış kanallarımızdan yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince sahip olduğunuz haklar aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişinizin iptalini, ürünler kargoya verilmeden önce gerçekleştirebilirsiniz.

• İptal işlemi için siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce [0216 312 22 99] numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya [satis.sonrasi@fokuswater.com.tr] adresine e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz.

• Siparişiniz kargoya verilmiş ise iptal işlemi yapılamaz; bu durumda siparişinizi teslim aldıktan sonra “İade Şartları” kapsamında işlem yapmanız gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı ve İade Şartları

Alıcı (Tüketici), satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade işlemlerinin başlatılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün cayma hakkı süresi (14 gün) içinde iade edilmek istendiğinin Satıcı’ya bildirilmesi şarttır.

• İade edilecek ürünün, orijinal kutusunda, ambalajı bozulmamış, kurulumu yapılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

• İade işlemi sırasında ürünün faturası (kurumsal faturalarda iade faturası ile birlikte), garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Su arıtma cihazları ve filtreleri, yapıları gereği insan sağlığı ve hijyen ile doğrudan ilgili ürünlerdir. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendi (Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler) gereğince:

• Kurulumu yapılmış ve şebeke suyu bağlanmış su arıtma cihazları,

• Koruyucu ambalajı (jelatin, vakum vb.) açılmış veya su ile temas etmiş su arıtma filtreleri ve membranlar,

• Özel sipariş üzerine üretilmiş veya kişiselleştirilmiş endüstriyel su arıtma sistemleri,

kesinlikle iade alınmamaktadır. Arızalı veya ayıplı ürünler bu kapsamın dışında olup, garanti şartları dahilinde değerlendirilir.

4. İade Süreci ve Kargo İşlemleri

1. İade talebinizi [Telefon Numarası] numaralı çağrı merkezimize veya [E-posta Adresi] adresimize ileterek İade Onay Kodu alınız.

2. İade etmek istediğiniz ürünü, eksiksiz ve hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz.

3. Ürünü, anlaşmalı olduğumuz [Anlaşmalı Kargo Firmasının Adı] aracılığıyla, size verilen iade kodu ile birlikte ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

İade Adresi: [Şirketinizin Tam İade Adresi, Örn: Fokuswater Depo, X Mah. Y Sok. No: Z İlçe/İl]

5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünlerin İadesi

Kargo teslimatı sırasında ürünün ambalajında gözle görülür bir hasar, ezilme veya yırtılma varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz. Teslimat sonrasında ürünün ayıplı/arızalı çıkması durumunda, yetkili servisimizin raporu doğrultusunda değişim veya iade işlemleri garanti koşulları kapsamında gerçekleştirilecektir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün(ler) firmamıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından incelenir.

• İadenin onaylanması durumunda, ürün bedeli en geç 14 (on dört) gün içerisinde satın alma işlemi sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Havalesi) iade edilir.

• Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-7 iş günü). Taksitli alışverişlerin iadesi bankalar tarafından yine taksitli olarak yapılabilmektedir; bu durum tamamen bankanızın prosedürleri ile ilgilidir.

7. İletişim Bilgileri

Tüm soru, görüş ve iade talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

Fokuswater Su Arıtma Sistemleri

• Müşteri Hizmetleri: [0216 312 22 99]

• E-posta: [satis.sonrasi@fokuswater.com.tr]

• Adres: Esenkent Mah. Mimar Sinan Cad. Yücesoy Sk. No 33 Ümraniye/İstanbul 34775

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:30