Ödeme ve Teslimat

Fokuswater Su Arıtma Sistemleri (“Satıcı”) olarak, web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en güvenli ve en hızlı şekilde ulaştırılması için çalışıyoruz. Ödeme ve teslimat süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde aşağıdaki güvenli ödeme yöntemlerinden birini tercih edebilirsiniz:

• Kredi Kartı veya Banka Kartı ile Ödeme: Mastercard, Visa ve Troy logolu tüm banka ve kredi kartları ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Ödeme altyapımız, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu) onaylı lisanslı ödeme kuruluşları tarafından sağlanmakta olup, 256-bit SSL sertifikası ve 3D Secure (Güvenli Alışveriş) şifreleme sistemi ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemlerimizde saklanmaz.

• Taksit Seçenekleri: Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına, yasal mevzuatın izin verdiği çerçevede vade farkı veya peşin fiyatına taksit seçenekleri sunulmaktadır. Güncel taksit oranlarını ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdiğinizde görebilirsiniz.

• Banka Havalesi / EFT ile Ödeme: Siparişinizi “Havale/EFT” seçeneğini seçerek tamamlayabilirsiniz. Bu durumda, sipariş tutarını [Banka Adı, IBAN ve Hesap Sahibi Bilgileri] hesaplarımıza göndermeniz gerekmektedir.

  • Önemli Not: Havale/EFT işlemlerinde açıklama kısmına Sipariş Numaranızı mutlaka yazmanız gerekmektedir. Havale ile verilen siparişler, ödemenin banka hesabımıza ulaşmasını takip eden iş gününde işleme alınır. 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan siparişler sistem tarafından iptal edilir.

2. TESLİMAT KOŞULLARI VE KARGO SÜRECİ

• Kargo Firması: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo] ile sigortalı olarak adresinize gönderilir.

• Kargo Ücreti: Web sitemiz üzerinden yapılan [ 2.000 TL ve üzeri / Tüm] su arıtma cihazı ve filtre alışverişlerinde kargo ücreti Fokuswater tarafından karşılanmaktadır (Ücretsiz Kargo). Bu tutarın altındaki aksesuar veya yedek parça siparişlerinde kargo ücreti ödeme sayfasında sipariş tutarınıza eklenir.

• Hazırlık ve Gönderim Süresi: * Hafta içi saat [Örn: 15:00]’e kadar verilen standart evsel su arıtma cihazı ve filtre siparişleri aynı gün veya en geç sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

  • Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Özel üretim gerektiren endüstriyel su arıtma sistemlerinin teslim süresi, sözleşmede belirtilen teslimat takvimine tabidir.

• Teslimat Süresi: Kargonuz yola çıktıktan sonra, teslimat adresinizin merkezimize olan uzaklığına bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır (Mobil alanlar ve köy teslimatlarında bu süre kargo firmasının dağıtım günlerine bağlı olarak uzayabilir). Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal teslimat süresi azami 30 gündür.

3. SU ARITMA CİHAZLARINA ÖZEL KURULUM VE MONTAJ BİLGİSİ

Su arıtma cihazlarının doğru çalışması ve garanti kapsamı dışında kalmaması için kurulum süreci çok önemlidir.

• Ücretsiz Montaj Kapsamındaki Ürünler: Satın aldığınız ürün “Ücretsiz Montaj” ibaresi taşıyorsa, ürün kargo ile size ulaştıktan sonra cihaz kutusunu açmadan [0216 312 22 99] numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak kurulum randevusu almanız gerekmektedir. Türkiye genelindeki geniş yetkili servis ağımız, en kısa sürede adresinize gelerek cihazın kurulumunu ücretsiz olarak gerçekleştirecektir.

• Önemli Uyarı: Yetkili servis bilgisi dışında açılan, montajı tüketici tarafından hatalı yapılan veya şebeke basınç kurallarına (basınç düşürücü kullanılmaması vb.) uyulmadan bağlanan cihazlarda oluşabilecek hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

4. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Su arıtma cihazları hassas filtre ve bileşenler içerdiğinden, taşıma sırasında zarar görme riski bulunmaktadır. Bu nedenle:

• Kargo görevlisi ürünü getirdiğinde, paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

• Eğer pakette görünür bir hasar varsa, kargo görevlisini bekleterek durumu tutanak altına aldırınız (Hasar Tespit Tutanağı). Hasarlı paketi teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz ve durumu derhal Fokuswater Müşteri Hizmetleri’ne bildiriniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için mağduriyet yaşanmaması adına bu husus kritik önem taşımaktadır.

5. İLETİŞİM VE DESTEK

Ödeme ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Fokuswater Su Arıtma Sistemleri

• Müşteri Hizmetleri: [0216 312 22 99]

• E-posta: [satis.sonrasi@fokuswater.com.tr]

• Adres: Esenkent Mah. Mimar Sinan Cad. Yücesoy Sk. No 33 Ümraniye/İstanbul 34775

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:30